CONDIZIONI GENERALI PER L’UTILIZZO DELLE RECENSIONI DEI CLIENTI

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION (CGU) DES AVIS CLIENTS

Articolo 1: Definizioni
Ogni termine in maiuscolo di seguito riportato ha il significato attribuito alla sua definizione nel presente articolo:
Per “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI D’USO” (GTCU) si intende il presente documento.
“VERDONTOURISME” si riferisce alla società che pubblica i due siti web: www.verdontourisme.com www.paysgourmand.com
Per “CLIENTE” si intende la persona che ha soggiornato in una camera per gli ospiti, in un gîte o in un appartamento e che scrive una recensione su questo alloggio.
Per “VIAGGIATORE” si intende la persona che cerca un alloggio in una camera per gli ospiti, in un gîte o in un appartamento.
Per “PROPRIETARIO” si intende la persona proprietaria di una camera per gli ospiti, di un gîte o di un appartamento pubblicizzato su uno dei siti web di VERDON TOURISME.

Articolo 2: Ambito di applicazione
Le recensioni dei clienti sono ormai un elemento fondamentale nel processo di ricerca di informazioni e di decisione di prenotazione. Inoltre, offrono una fonte particolarmente ricca di informazioni per i proprietari nel miglioramento continuo della qualità dei loro servizi e nello sviluppo della qualità delle loro relazioni con i clienti.

Il presente documento sull’affidabilità dei processi di raccolta, moderazione e restituzione delle recensioni online dei CLIENTI definisce tutti i principi e i requisiti implementati da VERDON TOURISME al fine di elaborare le recensioni dei CLIENTI in modo credibile ed equo. Il trattamento delle comunicazioni comprende le fasi di raccolta, moderazione e restituzione delle stesse.

Articolo 3: Informazioni per il viaggiatore
VERDON TOURISME stabilisce principi e regole per la raccolta, la moderazione e la restituzione delle recensioni che i CLIENTI devono rispettare affinché le loro recensioni siano accettate e pubblicate.

Selezionando una casella prima di inviare la prima comunicazione, il CLIENTE accetta formalmente le CONDIZIONI GENERALI D’USO. In questa occasione, devono anche certificare che stanno pubblicando solo recensioni di esperienze di vacanza reali e che stanno allegando alla loro recensione solo documenti (documenti, foto, ecc.) di cui sono effettivamente proprietari e/o detentori dei diritti di utilizzo.

Articolo 4: Processo di riscossione
L’obiettivo generale del sondaggio è quello di raccogliere le opinioni dei CLIENTI in modo oggettivo e verificabile. Questo garantisce che nessuna parte interessata possa introdurre pregiudizi. Garantisce che il CLIENTE possa esprimere la propria opinione sulla sua esperienza di vacanza, con piena consapevolezza delle procedure di invio e senza che il processo di raccolta influenzi in alcun modo la sua opinione.
* Tutti i CLIENTI possono lasciare la loro opinione.
* I CLIENTI non devono inviare le loro comunicazioni dal computer o dalla connessione Internet del PROPRIETARIO.
* Solo una persona fisica (non una persona giuridica) può presentare un avviso e fornire dettagli che consentano di identificarla o contattarla personalmente, se necessario.
* Nessuna selezione dei CLIENTI in base alla percezione della loro esperienza (positiva o negativa) o alle loro caratteristiche (ad esempio, clienti abituali o abbonati).
* Gli autori con interessi legati all’oggetto della valutazione non possono esprimere un parere (conflitto di interessi).
* Nessuna dichiarazione errata o ingannevole riguardo all’oggetto annotato (il nome completo dell’alloggio compare sul modulo).
* Quando scrivono una recensione, i CLIENTI si impegnano ad aver vissuto personalmente il soggiorno.
* Se un CLIENTE soggiorna regolarmente presso un PROPRIETARIO, può lasciare una recensione. Dovranno poi attendere almeno sei mesi prima di richiederne uno nuovo in seguito a un nuovo soggiorno.
VERDON TOURISME rifiuterà le comunicazioni non conformi a questi principi.

VERDON TOURISME raccoglie le comunicazioni per vari scopi:
* Valutare la soddisfazione dei clienti per il loro soggiorno.
* Confrontare le recensioni dei CLIENTI di diverse strutture ricettive per aiutare i VIAGGIATORI a prendere decisioni sulla prenotazione.

Articolo 5: Attributi degli avvisi del CLIENTE
Una recensione del CLIENTE deve includere i seguenti attributi, che attestano l’esperienza di vacanza del cliente e sono raccolti durante la fase di raccolta da :
* Identificazione del CLIENTE, autore dell’avviso.
* La data e l’ora di presentazione della comunicazione del CLIENTE.
* Il periodo del soggiorno.
* Una descrizione di testo libero del soggiorno nel modulo.
* Valutazione dell’esperienza.
* Il CLIENTE può fornire foto che devono essere libere da copyright. Queste foto possono essere distribuite in alcuni casi.

Il CLIENTE accetta di essere ricontattato per la verifica del suo soggiorno.
VERDON TOURISME rispetta la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Conformemente alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, nota come legge sulla protezione dei dati, l’utente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare le informazioni che lo riguardano contattando VERDON TOURISME.
In questo contesto, le opinioni possono essere spontanee o sollecitate.

Articolo 6: Consulenza non richiesta
VERDON TOURISME chiede agli utenti di Internet che desiderano pubblicare una recensione sul suo sito di identificarsi e di accettare formalmente i Termini e le Condizioni d’uso prima di autorizzare la pubblicazione dei contenuti.
Se nel corso dell’analisi di queste informazioni VERDON TOURISME scopre elementi che danno motivo di ritenere che un’informazione sia fuorviante o non corretta, VERDON TOURISME qualificherà internamente l’avviso e metterà sotto controllo il profilo dell’utente Internet come sospetto.

Articolo 7: Richiesta di pareri
VERDON TOURISME può prendere l’iniziativa di invitare le persone che hanno vissuto l’esperienza di una vacanza a lasciare una recensione online: le recensioni raccolte sono quindi dette “sollecitate”. In questo caso, VERDON TOURISME non effettua un pre-screening delle persone che contatta.

VERDON TOURISME può inviare un invito a lasciare una recensione online di una vacanza.
Questo invito è a discrezione di VERDON TOURISME o del PROPRIETARIO. VERDON TOURISME si riserva il diritto di non accettare più l’invio di una recensione se, nel frattempo, l’alloggio valutato non viene più offerto da VERDON TOURISME.
L’identità del VIAGGIATORE richiesto può essere ricavata da un database, altrimenti deve essere raccolta tramite un modulo, un’e-mail o un altro dispositivo. Il database può essere quello di VERDON TOURISME o quello del PROPRIETARIO.
La richiesta di consulenza indica chiaramente l’identità del PROPRIETARIO.
VERDON TOURISME non raccoglierà né pubblicherà opinioni risultanti dall’acquisto di opinioni, effettuato da essa stessa o da terzi, allo scopo di influenzare la valutazione complessiva del servizio valutato.

Articolo 8: Caratteristiche della raccolta
Il processo di identificazione si limita al trattamento dei dati raccolti dal CLIENTE, escludendo qualsiasi altra indagine.
VERDON TOURISME utilizza una combinazione dei metodi di identificazione più pertinenti e affidabili ad oggi disponibili in relazione allo scopo previsto:
* Verifica mediante l’invio di un’e-mail in cui si chiede all’utente di confermare la propria registrazione facendo clic su un link.
* Verifica per indirizzo IP.
VERDON TOURISME ha messo in atto processi per garantire l’affidabilità della raccolta dei dati da parte di :
* Sviluppo di strumenti e algoritmi di filtraggio/controllo.
* Assunzione e formazione di un team di audit e controllo.

VERDON TOURISME può chiedere all’autore dell’avviso qualsiasi prova materiale relativa all’acquisto (fattura o contratto con l’albergatore).

Articolo 9: Processo e strumenti di verifica della raccolta
VERDON TOURISME ha sviluppato processi di verifica dei contenuti raccolti per assicurarne la conformità ai principi e alle regole. Questi processi combinano strumenti automatizzati con processi di verifica manuali.
Le analisi effettuate si basano in particolare su :
* Gli attributi raccolti durante il processo di identificazione del consumatore come utente del sito di gestione degli avvisi.
* Comportamento dell’utente (frequenza dei messaggi, cronologia dei contributi, posizione geografica, ecc.)
* Confronto del punteggio del membro con la media.
* Esame del linguaggio utilizzato nell’avviso.
Sulla base di queste analisi, VERDON TOURISME avvia immediatamente i processi di moderazione e restituzione dei contenuti non problematici.
La velocità gioca un ruolo fondamentale nel garantire un’esperienza utente positiva e la pertinenza dei contenuti pubblicati. Le opinioni che esprimono l’insoddisfazione del VIAGGIATORE per il suo soggiorno non sono considerate un contenuto potenzialmente problematico.

– I contenuti potenzialmente problematici vengono trasmessi al team di moderazione, il cui compito è quello di identificare e impedire la pubblicazione di contenuti da :
* Persone che hanno creato diversi account utente utilizzando informazioni false.
* Persone che scrivono avvisi con l’obiettivo di danneggiare la reputazione del PROPRIETARIO.
* Qualsiasi terza parte che invii comunicazioni per conto di un individuo con lo scopo di distorcere la reputazione.
* Qualsiasi dispositivo che tenti di mascherare, distorcere o nascondere la propria identità.

Articolo 10: Modulo di raccolta
VERDON TOURISME fornisce al VIAGGIATORE un questionario relativo al soggiorno.
VERDON TOURISME non dà consigli in una direzione o nell’altra.
Il CLIENTE può descrivere la sua esperienza di vacanza con parole e linguaggio propri.

Articolo 11: Processo di moderazione
Lo scopo della moderazione è quello di garantire che i contenuti raccolti siano conformi alla legge francese e alle Condizioni generali d’uso di VERDON TOURISME, al fine di pubblicare, rifiutare o eliminare tali contenuti.

Tutti i contenuti relativi all’identità dei consumatori e le opinioni raccolte e destinate alla pubblicazione sono soggetti a moderazione. Tutte le opinioni sono soggette allo stesso processo di moderazione, indipendentemente dal loro contenuto.

VERDON TOURISME ha messo in atto mezzi di moderazione proporzionali al volume delle recensioni. Tutte le persone coinvolte nel processo di moderazione sono identificate e rintracciabili.
VERDON TOURISME utilizza una moderazione automatica e umana.

Lo stesso periodo di moderazione si applica a tutte le recensioni, siano esse positive o negative.

Articolo 12: Ruolo e risorse dei moderatori
La rigorosa osservanza della procedura di gestione delle opinioni prevista dal presente documento garantisce l’imparzialità della moderazione. I moderatori hanno capacità e mezzi sufficienti per valutare il contenuto di un avviso per poter decidere se pubblicare, rifiutare o cancellare l’avviso dei consumatori.
Il moderatore può :
* Accedere al contenuto completo delle recensioni dei consumatori raccolte.
* Accedere a tutte le informazioni relative alla storia della presentazione di un avviso (numero di presentazioni dello stesso avviso dopo il rifiuto iniziale).
* Accesso alle informazioni storiche sull’autore (numero di recensioni pubblicate, recensioni precedenti).
* Poter affidare la moderazione di una recensione di un consumatore a un altro moderatore in modo tracciabile.

Articolo 13: Moderazione preventiva
VERDON TOURISME destina risorse informatiche dedicate all’analisi del contenuto della recensione con l’obiettivo di verificarne l’adeguatezza, la pertinenza e l’imparzialità attraverso l’automazione, la creazione di strumenti e l’analisi dei dati al fine di affrontare eventuali problemi nel più breve tempo possibile.
* Contenuti testuali contenenti linguaggio scurrile, offensivo o discriminatorio nella zona del testo o negli elementi relativi all’identità del CLIENTE.
* Contenuto incomprensibile (sequenza senza senso di segni o caratteri, sequenza inesistente di parole, ecc.)

La recensione di un consumatore sarà moderata entro sette giorni.

Lo stesso periodo di moderazione si applica a tutte le recensioni, siano esse positive o negative.

Articolo 14: Post-moderazione
Il processo di moderazione è in parte automatizzato (da un programma informatico) al fine di individuare (cioè creare un avviso inviato a un moderatore) e rifiutare le recensioni dei CLIENTI contenenti contenuti illegali o non conformi alle CGU.

I contenuti che possono essere soggetti a moderazione automatica includono, ma non sono limitati a:

Parole specifiche vietate (come il linguaggio volgare o offensivo) nella zona del testo o negli elementi relativi all’identità del CLIENTE.
contenuto incomprensibile (sequenza insensata di segni o caratteri, sequenza inesistente di parole, ecc.)

La moderazione umana a posteriori viene effettuata dai moderatori, che esaminano il contenuto della recensione del consumatore dopo la sua pubblicazione, per decidere se eliminarla o meno. Tuttavia, dopo la cancellazione, il consumatore può presentare un nuovo esame modificato.

L’autore della recensione può esercitare il diritto di recesso nei confronti di VERDON TOURISME, con conseguente interruzione della pubblicazione della recensione del consumatore. L’avviso rimarrà nei database di VERDON TOURISME.

Articolo 15: Rifiuto della consulenza al consumatore
L’autore del parere viene informato del rifiuto del suo parere e del motivo del rifiuto. In seguito, VERDON TOURISME darà al CLIENTE la possibilità di ripresentare un parere.
Nel caso in cui la pubblicazione di un’opinione sia identificata come finalizzata a costruire o influenzare artificialmente la valutazione di prodotti o servizi (ad esempio, la pubblicazione di massa di opinioni da parte di una società di e-reputation), VERDON TOURISME può informare l’autore dell’opinione del rifiuto di tale opinione, ma non è obbligata a specificarne i motivi al fine di preservare l’efficacia delle proprie misure antifrode.

Articolo 16: Motivi di rifiuto di una comunicazione del CLIENTE
Il parere di un CLIENTE può essere respinto in particolare per i seguenti motivi:
* Se VERDON TOURISME ritiene di poter essere ritenuta responsabile civilmente o penalmente.
* Se il contenuto del testo contiene insulti o linguaggio volgare.
* Se il contenuto del testo contiene caratteri casuali o parole senza senso.
* Se il contenuto (testo, documento, immagine, ecc.) non è correlato all’argomento contrassegnato.
* Se gli attributi della consulenza contengono elementi concreti di conflitto di interessi.
* Se per le stesse date è già stato presentato un avviso da parte di membri dello stesso gruppo.
* Se il contenuto del testo è scritto così male da essere incomprensibile.
* Se un utente fa un commento inappropriato su un altro contenuto.
* Se il contenuto testuale da pubblicare contiene informazioni personali, come il nome o il cognome di persone che non sono personaggi pubblici, un numero di telefono, un indirizzo fisico preciso o un indirizzo e-mail.
* Se il contenuto del testo include un appello ad un’azione legale.
* Se il contenuto cita siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono, compresi quelli del CLIENTE.
* Se il contenuto del testo è chiaramente spam.
* Se gli elementi che descrivono l’esperienza del consumatore non sono compilati.

Articolo 17: Feedback
Il CLIENTE autorizza VERDON TOURISME a pubblicare la sua recensione completa di attributi e foto.
Il nome e/o lo pseudonimo saranno visualizzati su Internet, ma non il nome del CLIENTE.
Il nome del CLIENTE sarà visibile solo al PROPRIETARIO sul suo spazio privato in modo da poterlo identificare.

Il rimborso è :
* Tutti gli avvisi, tranne quelli rifiutati dal moderatore, vengono visualizzati.
* Una visualizzazione cronologica basata sulla data del soggiorno.
* Principi di calcolo trasparenti per l’aggregazione dei punteggi.
* Le informazioni sull’autore dell’avviso sono visualizzate accanto a ciascun avviso.

VERDON TOURISME distingue tra le informazioni del profilo visibili al pubblico e tutte le informazioni fornite dal CLIENTE al momento della registrazione, che sono accessibili solo al CLIENTE e alla persona interessata:
* I consumatori hanno il controllo sulla diffusione dei loro dati personali.
* Le impostazioni proteggono la privacy del CLIENTE.
* Possibilità di segnalare una recensione come inappropriata, sia da parte della comunità sia da parte del PROPRIETARIO della proprietà.
* Il diritto di replica del PROPRIETARIO è valutato per ogni avviso.

VERDON TOURISME visualizza tutte le opinioni, positive o negative, purché siano conformi ai suoi principi e alle sue regole e non siano state respinte durante il processo di moderazione delle opinioni. VERDON TOURISME non è selettivo riguardo alle recensioni che pubblica.

Ogni parere viene restituito integralmente. Se sul sito è presente un estratto di un avviso, sarà incluso un link all’avviso completo contenente l’estratto.
È richiesto un minimo di due recensioni della struttura ricettiva per garantire che la sezione delle recensioni dei clienti non sia troppo restrittiva.
Accanto a ciascun avviso è riportata la data di presentazione dell’avviso di sospensione.

Articolo 18: Principi per il calcolo delle note di CLIENTE
VERDON TOURISME offre al CLIENTE la possibilità di dare dei voti. Tutti i punteggi dei bandi vengono aggregati in un punteggio complessivo. Questo punteggio complessivo si basa su principi di oggettività matematica.
Il punteggio complessivo di sintesi per le vacanze è accompagnato dal numero totale di opinioni.
Il punteggio complessivo di sintesi tiene conto solo dei punteggi dei bandi presentati in un periodo inferiore a quattro anni.

Articolo 19: Convalida dei pareri
Quando il CLIENTE convalida una recensione, il proprietario ha tre giorni di tempo per convalidare il commento.
Se il PROPRIETARIO non ha convalidato manualmente l’avviso prima di questa scadenza, il commento sarà pubblicato automaticamente dopo tre giorni.
Se il PROPRIETARIO ritiene che si tratti di un messaggio falso, il CLIENTE deve dimostrare (fattura o contratto) che il soggiorno ha effettivamente avuto luogo.
Il commento può essere rifiutato anche se non vengono rispettate le CONDIZIONI GENERALI D’USO.

Gli avvisi vengono restituiti entro un massimo di sette giorni. A meno che il moderatore non effettui ulteriori controlli.

Articolo 20: Visualizzazione di informazioni sull’autore dell’avviso
Il VIAGGIATORE potrà consultare lo pseudonimo, il nome e il luogo di residenza dell’autore di una recensione e la sua fascia di età. Tuttavia, non vengono pubblicati né il suo nome né il suo indirizzo e-mail.

Articolo 21: Segnalazione di un avviso
VERDON TOURISME offre ai PROPRIETARI e ai VIAGGIATORI l’opportunità di segnalare in modo motivato una recensione (visibile durante la lettura della stessa) che contenga contenuti illegali o inappropriati, o che sia chiaramente finalizzata a danneggiare la reputazione della struttura ricettiva per ottenere un corrispettivo economico o di altro tipo, o che contravvenga alle CGC del sito.

Durante questo nuovo periodo di moderazione, l’avviso può essere contrassegnato o la pubblicazione dell’avviso in questione può essere sospesa.

Nel caso di un avviso riconosciuto come illecito o inappropriato dopo la moderazione, VERDON TOURISME provvederà a rimuovere l’avviso nel più breve tempo possibile.

Articolo 22: Diritto di replica del proprietario
VERDON TOURISME consente al proprietario valutato di rispondere pubblicamente e gratuitamente alle recensioni al fine di :
* Date la vostra versione dei fatti.
* Ringraziare il consumatore per il suo contributo.
* Indicare eventuali modifiche introdotte dopo la stesura dell’avviso.

Le risposte possono essere moderate da VERDON TOURISME alle stesse condizioni delle recensioni dei CLIENTI, secondo i principi e le regole chiaramente indicati sul sito.

Le risposte dei PROPRIETARI vengono pubblicate entro tre giorni di calendario dalla richiesta e sono allegate all’avviso in questione.

Articolo 23: Cancellazione di un PROPRIETARIO
Se un PROPRIETARIO rifiuta diverse inserzioni del CLIENTE senza che i motivi del rifiuto siano inclusi nell’articolo 16, VERDON TOURISME sarà obbligata a cancellare l’inserzione di questo proprietario.

Articolo 24: Criteri per la rimozione degli avvisi dopo la pubblicazione
Su richiesta dell’autore di una recensione, VERDON TOURISME offre la possibilità di non pubblicare la recensione, mantenendone la tracciabilità ai fini di una successiva verifica della stessa.

VERDON TOURISME conserva i dati personali per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti, in conformità alle disposizioni della legge modificata del 6 gennaio 1978. VERDON TOURISME tiene conto degli obblighi legali di cancellazione legati al periodo massimo di conservazione dei file contenenti dati personali.

In caso di cambio di proprietario e/o di ristrutturazione completa di uno stabilimento, o di modifica delle sue caratteristiche sostanziali, VERDON TOURISME può cancellare e archiviare gli avvisi.

VERDON TOURISME conserva una cronologia delle recensioni cancellate, e degli eventuali documenti allegati alle recensioni, sul sito e il motivo della loro cancellazione per un periodo di almeno un anno dalla data di cancellazione della recensione.

Articolo 25: Perdita del diritto di presentare una notifica
Nel caso in cui un CLIENTE sia identificato come autore di una o più recensioni riconosciute come illecite o inappropriate dopo la moderazione, e dopo aver applicato le procedure legate al rifiuto o alla cancellazione delle recensioni dei consumatori, VERDON TOURISME interromperà la registrazione del CLIENTE in questione e cancellerà tutte le recensioni collegate a tale CLIENTE.

Articolo 26: Circolazione degli avvisi
Il presente documento si applica alle recensioni raccolte da VERDON TOURISME per i siti www.verdontourisme.com e www.paysgourmand.com. Se un altro sito pubblicasse questi avvisi, soddisferebbe i requisiti del presente documento.
Il CLIENTE concede a VERDON TOURISME i vari diritti di pubblicazione dei suoi commenti.

Articolo 27: Diritto – Controversie – Giurisdizione
Le presenti CONDIZIONI GENERALI D’USO sono regolate dalla legge francese. In caso di difficoltà relative all’interpretazione o all’applicazione delle presenti CONDIZIONI GENERALI D’USO, ogni controversia dovrà essere sottoposta dalla parte più diligente al Tribunale Commerciale, al quale è espressamente attribuita la competenza, anche in caso di pluralità di convenuti o di introduzione di terzi, di procedimenti d’urgenza o di procedimenti cautelari.

Articolo 28: Lingua di riferimento
Nei rapporti con le varie parti, farà fede esclusivamente la lingua francese, nonostante eventuali restrizioni.